Soporte
Usa el canal adecuado para que los problemas de juegos, cuentas y catálogo lleguen al proceso de revisión correcto.
Informar de un problema del juego
Abre el juego afectado y elige Informar de un problema. Incluye el tipo de problema y una breve descripción de lo ocurrido; así el informe queda asociado a la configuración correcta del runtime.
Ayuda con la cuenta y la biblioteca
Inicia sesión y revisa tu biblioteca y la configuración de la cuenta. Si el problema persiste, contacta con soporte e incluye la URL y un paso breve para reproducirlo.
Problemas de contenido
Para solicitudes de propiedad intelectual o problemas de contenido, revisa la política de contenido antes de contactar con el equipo.
Qué incluir
Una solicitud de soporte útil identifica el juego o la página afectada, describe el resultado esperado y el resultado actual e incluye el navegador, el dispositivo y el error visible cuando corresponda. Estos datos ayudan a separar problemas del catálogo, compatibilidad del runtime, cuenta y red antes de responder.