El jugador controla a un Sim creado desde una perspectiva de tercera persona inclinada y recorre Strangetown y el hotel. El objetivo principal es restaurar y administrar el hotel mientras descubre el origen de los extraños visitantes del pueblo.

Las habitaciones y las instalaciones se construyen o mejoran con dinero obtenido mediante trabajos, servicios y minijuegos. Hay que vigilar las necesidades de los huéspedes, mientras que las conversaciones y los encargos desbloquean zonas, equipamiento y acontecimientos de la historia. La edición de Nintendo DS ofrece una campaña estructurada en lugar del sandbox casi totalmente abierto de la versión de PC.

Atiende primero las necesidades de los huéspedes y la limpieza del hotel antes de ocuparte de tareas opcionales. Descuidar a un huésped puede reducir los ingresos.

Invierte las primeras ganancias en mejoras prácticas, no solo decorativas. Después de los acontecimientos importantes de la historia, revisa de nuevo el hotel y sus alrededores para encontrar nuevos encargos.